客户支持
1 工作流1 响应格式2 后端步骤
常见问题与知识库助手
基于你的知识库回答常见客户问题，并标记需要人工介入的问题。
数据如何流转
请求会在你的后端与 AI 工作流之间自动流转。以下是请求经过的完整路径。
收到客户请求
AI 工作流
faq_knowledge_workflow
基于知识库回答问题
后端事件
question_received
后端事件
answer_ready
客户收到回复
你会得到什么
工作流
faq_knowledge_workflow
基于知识库回答问题
响应格式
faq_answer_response
针对客户问题的回答与置信度
answerconfidencetopicneeds_human
详细规格
每个工作流的完整规格说明。以下所有内容都已写入下载的文件中，导入后仍可随时修改。
faq_knowledge_workflow
基于知识库回答问题
模型与备用模型了解更多
xai · grok-4.5备用 1: anthropic · claude-haiku-4-5-20251001
主模型，以及在主模型不可用时自动启用的备用模型。
响应格式了解更多
faq_answer_response返回结构化对象，而不是自由文本。
该工作流返回的结构化 JSON。字段由你定义，并由 ModelRiver 强制校验。
使用的客户数据了解更多
customer_namequestion
你在每次请求中传入的字段，工作流会据此给出个性化回答。
记忆窗口了解更多
30 分钟
在此时间窗口内，相同请求会直接使用缓存结果，更快也更省钱。
自动化流水线了解更多
question_receivedanswer_ready
围绕该工作流按顺序自动运行的步骤。
运行模式了解更多
生产模式
调用你已连接的 AI 提供商实时运行。
如何使用
- 1
下载模板
文件是可移植的 JSON 包，方便分享，也易于阅读。
- 2
在 ModelRiver 中打开一个项目
登录后选择一个项目，并确保该模板用到的 AI 提供商已连接。你可以在「提供商」中完成连接。
- 3
导入模板
在项目中点击「导入」，粘贴或上传文件，确认预览后完成导入。所有内容以原子方式创建，不会覆盖任何已有数据。 导入与导出如何工作
模板文件
技术用户可以在下方查看原始模板文件。
查看完整模板 JSON
{
"version": 1,
"structures": [
{
"name": "faq_answer_response",
"description": "针对客户问题的回答与置信度",
"example": {
"answer": "你可以在登录页面重置密码。",
"confidence": 0.92,
"topic": "account",
"needs_human": false
},
"schema": {
"type": "object",
"properties": {
"answer": {
"type": "string"
},
"confidence": {
"type": "number"
},
"topic": {
"type": "string"
},
"needs_human": {
"type": "boolean"
}
},
"required": [
"answer",
"confidence",
"topic",
"needs_human"
],
"additionalProperties": false
}
}
],
"workflows": [
{
"name": "faq_knowledge_workflow",
"description": "基于知识库回答问题",
"provider": "xai",
"model": "grok-4.5",
"backups": [
{
"provider": "anthropic",
"model": "claude-haiku-4-5-20251001"
}
],
"request_type": "chat",
"system_instructions": "使用系统指令中的知识库回答客户问题。给出清晰友好的回答，评估置信度，并标记需要人工客服的问题。绝不要编造政策。",
"structure": "faq_answer_response",
"customer_fields": [
"customer_name",
"question"
],
"test_mode": false,
"cache_window_seconds": 1800,
"backend_pipeline": {
"enabled": true,
"events": [
{
"name": "question_received"
},
{
"name": "answer_ready"
}
]
}
}
]
}在找其他方案？
更多模板即将上线。在此之前，你可以在 ModelRiver 控制台中从零搭建自己的工作流。