客户支持
2 工作流2 响应格式3 后端步骤
工单分类
对收到的支持工单自动分类、设定优先级并草拟第一封回复，让团队只处理真正需要人工的对话。
数据如何流转
请求会在你的后端与 AI 工作流之间自动流转。以下是请求经过的完整路径。
收到客户请求
AI 工作流
ticket_triage_workflow
对工单分类并启动回复流水线
后端事件
ticket_received
draft_reply 触发后启动 ticket_reply_workflow
后端事件
reply_ready
AI 工作流
ticket_reply_workflow
草拟一封客服团队可以直接发出的首次回复
客户收到回复
你会得到什么
工作流
ticket_triage_workflow
对工单分类并启动回复流水线
工作流
ticket_reply_workflow
草拟一封客服团队可以直接发出的首次回复
响应格式
ticket_triage_response
对收到的支持工单进行分类
categoryprioritysentimentneeds_human
响应格式
ticket_reply_response
草拟的首次回复与给客户的后续步骤
replynext_stepsneeds_human
详细规格
每个工作流的完整规格说明。以下所有内容都已写入下载的文件中，导入后仍可随时修改。
ticket_triage_workflow
对工单分类并启动回复流水线
模型与备用模型了解更多
xai · grok-4.5备用 1: anthropic · claude-haiku-4-5-20251001
主模型，以及在主模型不可用时自动启用的备用模型。
响应格式了解更多
ticket_triage_response返回结构化对象，而不是自由文本。
该工作流返回的结构化 JSON。字段由你定义，并由 ModelRiver 强制校验。
使用的客户数据了解更多
ticket_idcustomer_message
你在每次请求中传入的字段，工作流会据此给出个性化回答。
记忆窗口了解更多
10 分钟
在此时间窗口内，相同请求会直接使用缓存结果，更快也更省钱。
运行模式了解更多
生产模式
调用你已连接的 AI 提供商实时运行。
ticket_reply_workflow
草拟一封客服团队可以直接发出的首次回复
如何使用
- 1
下载模板
文件是可移植的 JSON 包，方便分享，也易于阅读。
- 2
在 ModelRiver 中打开一个项目
登录后选择一个项目，并确保该模板用到的 AI 提供商已连接。你可以在「提供商」中完成连接。
- 3
导入模板
在项目中点击「导入」，粘贴或上传文件，确认预览后完成导入。所有内容以原子方式创建，不会覆盖任何已有数据。 导入与导出如何工作
模板文件
技术用户可以在下方查看原始模板文件。
查看完整模板 JSON
{
"version": 1,
"structures": [
{
"name": "ticket_triage_response",
"description": "对收到的支持工单进行分类",
"example": {
"category": "technical",
"priority": "high",
"sentiment": "frustrated",
"needs_human": true
},
"schema": {
"type": "object",
"properties": {
"category": {
"type": "string",
"enum": [
"billing",
"technical",
"account",
"feature_request",
"other"
]
},
"priority": {
"type": "string",
"enum": [
"low",
"medium",
"high",
"urgent"
]
},
"sentiment": {
"type": "string"
},
"needs_human": {
"type": "boolean"
}
},
"required": [
"category",
"priority",
"sentiment",
"needs_human"
],
"additionalProperties": false
}
},
{
"name": "ticket_reply_response",
"description": "草拟的首次回复与给客户的后续步骤",
"example": {
"reply": "感谢你的反馈，我已开始为你处理这个问题。",
"next_steps": [
"尝试清除浏览器缓存",
"请确认你看到的报错信息"
],
"needs_human": true
},
"schema": {
"type": "object",
"properties": {
"reply": {
"type": "string"
},
"next_steps": {
"type": "array",
"items": {
"type": "string"
}
},
"needs_human": {
"type": "boolean"
}
},
"required": [
"reply",
"next_steps",
"needs_human"
],
"additionalProperties": false
}
}
],
"workflows": [
{
"name": "ticket_triage_workflow",
"description": "对工单分类并启动回复流水线",
"provider": "xai",
"model": "grok-4.5",
"backups": [
{
"provider": "anthropic",
"model": "claude-haiku-4-5-20251001"
}
],
"request_type": "chat",
"system_instructions": "对支持工单进行分类：选择类别、设定优先级、记录客户情绪，并标记发送前必须由人工客服审核的工单。",
"structure": "ticket_triage_response",
"customer_fields": [
"ticket_id",
"customer_message"
],
"test_mode": false,
"cache_window_seconds": 600,
"backend_pipeline": {
"enabled": true,
"events": [
{
"name": "ticket_received"
},
{
"name": "draft_reply",
"target_workflow": "ticket_reply_workflow"
},
{
"name": "reply_ready"
}
]
}
},
{
"name": "ticket_reply_workflow",
"description": "草拟一封客服团队可以直接发出的首次回复",
"provider": "xai",
"model": "grok-4.5",
"backups": [
{
"provider": "anthropic",
"model": "claude-haiku-4-5-20251001"
}
],
"request_type": "chat",
"system_instructions": "为支持工单撰写一封友好的首次回复，给出客户可以执行的清晰步骤，并持续标记需要人工客服的工单。",
"structure": "ticket_reply_response",
"customer_fields": [
"ticket_id",
"customer_message"
],
"test_mode": false
}
]
}在找其他方案？
更多模板即将上线。在此之前，你可以在 ModelRiver 控制台中从零搭建自己的工作流。