何时联系支持
当您遇到以下情况时，请联系 ModelRiver 团队：
- 持续的 5xx 响应，尽管供应商凭据正常
- 全平台范围的问题，影响多个项目或工作流
- 功能请求，例如自定义保留期、SIEM 集成或更高的速率限制
- 安全披露或事件报告
- 账单查询或账户相关问题
- 企业需求，包括自定义 SLA、专用基础设施或合规性要求
如何联系我们
邮件支持
为了最快解决问题，请提供：
| 详细信息 | 为何有帮助 |
|---|---|
| 项目名称 | 识别您的工作空间和配置 |
| 工作流名称 | 指向所涉及的具体工作流 |
| 最近的时间戳 | 帮助在我们的日志中找到准确的请求 |
| 错误消息 | 完整的错误响应，而不只是状态代码 |
| Request ID / Channel ID | 让我们能直接在后端查找日志 |
| 复现步骤 | 让我们能快速复现该问题 |
支持邮件示例
主题：生产工作流持续出现 503 错误 项目：my-project工作流：customer-support-summarizer时间段：2026-02-15 14:00-15:00 UTCChannel ID: abc-123, def-456 看到 OpenAI 供应商间歇性出现 503 错误。故障转移至 Anthropic 正常工作，但主供应商尚未恢复。供应商凭据已重新验证，且在游乐场 (Playground) 中正常工作。响应时间
| 优先级 | 目标响应时间 |
|---|---|
| 紧急 (平台宕机) | 1 小时内 |
| 高 (生产环境受影响) | 4 小时内 |
| 标准 | 1 个工作日内 |
| 功能请求 | 3 个工作日内 |
先尝试自助解决
在联系支持之前，请检查：
- 快速修复 (Quick fixes)：常见错误及解决方案
- 调试技巧 (Debugging tips)：系统化调试方法
- 常见问题 (FAQ)：常见问题解答
- 可观测性 (Observability)：请求日志和时间轴分析