生效日期： 2025 年 11 月 19 日
概述
本退款政策说明 ModelRiver Inc.（以下简称“ModelRiver”“我们”）在何种情况下会为服务提供退款。订阅我们的付费计划即表示你同意本政策。
一般退款规则
标准政策
除本政策明确说明或法律另有要求外，所有订阅费用均不予退款。这包括月度订阅费用、账期中的计划变更，以及当前订阅周期中未使用的剩余部分。
例外情况
在以下情况下，我们可酌情提供退款：长期技术故障导致服务无法访问、计费错误或重复扣费、严重影响你使用的服务故障，或其他经个案评估的特殊情况。
订阅类型
月度订阅
ModelRiver 订阅按月在每个计费周期开始时扣款。对于未满一个月的使用期不提供退款。你可以随时取消，以阻止未来扣费；当前周期结束前，你仍可继续使用服务。
计划变更
升级
- 立即获得升级后的功能访问权限
- 当前计划剩余时间会按比例抵扣
- 新计费周期从升级日期开始计算
- 后续若再降级，不提供退款
降级
- 变更会在当前计费周期结束后生效
- 不退还当前套餐与低一级套餐之间的差额
- 在当前周期结束前，你仍可继续使用高阶功能
- 下一个周期开始时按更低价格计费
计费错误
重复扣费
如果同一服务被重复收费：
- 请立即联系支持团队
- 我们会核查并退还重复扣款部分
- 退款通常在 7 到 10 个工作日内处理完成
扣费金额错误
如果你被收取了错误金额：
- 请先确认收费是否与当前订阅层级一致
- 如有差异，请联系支持团队
- 我们会退还多收部分，或对少收部分补充说明并补扣
未授权扣费
如果你发现未授权收费：
- 请立即联系支持团队
- 若确认并非你本人授权，我们会进行调查并处理退款
- 你也可以向银行或信用卡机构提出争议申请
免费层
免费层不收取任何费用，因此：
- 不会产生收费
- 不存在退款
- 服务中断也不会产生补偿或积分
服务中断
严重中断
如果 ModelRiver 发生重大故障（连续 24 小时以上不可用）：
- 我们可酌情提供服务积分或退款
- 金额将根据故障时长相对于你的计费周期比例计算
- 服务积分将发放到你的账户中用于后续抵扣
部分中断
除非确实严重影响你使用服务，否则部分功能降级或短暂中断不构成退款条件。
第三方供应商故障
对于 OpenAI、Anthropic、Google 等第三方 AI 供应商的故障或限流，我们不承担退款责任。虽然我们的回退系统会尽量降低影响，但：
- 供应商特定故障不属于我们的责任范围
- 不会因供应商故障提供退款
- 我们建议你配置多个回退供应商
API 使用额度
未使用额度不退款
如果你购买了预付 API 额度或套餐内额度：
- 除非另有说明，未使用额度不会结转到下一个周期
- 取消订阅时，未使用额度不予退款
- 额度会在当前计费周期或套餐期限结束时失效
超额使用费用
如果你超出套餐包含的 API 请求量：
- 超额费用会根据你的套餐规则计费
- 对超额用量不提供退款
- 你有责任自行监控使用情况
退款申请流程
如何申请退款
- 发邮件至
[email protected]，并提供：- 你的账户邮箱
- 订阅计划和账单日期
- 退款原因
- 相关证明材料（如有）
- 我们的支持团队会在 5-7 个工作日 内完成审核
- 如审核通过，退款将退回到原支付方式
- 退款发起后，你会收到邮件确认
处理时效
- 标准申请：5-7 个工作日
- 复杂情况：最长 14 个工作日
- 紧急账单问题：48 小时内响应
联系我们
如需申请退款或咨询本政策，请联系：
ModelRiver Inc.
Email: [email protected]
Subject Line: Refund Request
最后更新：2025 年 11 月 19 日