生效日期： 2026 年 11 月 5 日
本服务等级协议（“SLA”）是你与 ModelRiver Inc.（“ModelRiver”“我们”）之间服务条款的一部分，适用于使用 Scale 或 Custom 套餐的组织。本 SLA 中的术语与服务条款中的含义相同。
适用范围
| 套餐 | 可用性 | 服务抵扣 |
|---|---|---|
| Free | 尽力而为 | 无 |
| Pro | 每月 99.9% 目标 | 无 |
| Scale | 每月 99.9% 承诺 | 有，见下文 |
| Custom | 每月 99.9% 承诺，或以你的订单为准 | 有，见下文或你的订单 |
如果你的 Custom 订单约定了不同的可用性承诺或抵扣，以订单为准。
覆盖的服务
本 SLA 覆盖我们状态页面 status.modelriver.com 上列出的以下服务：
- API：推理接口和 OpenAI 兼容接口。
- 异步请求和 Webhook：后台任务、流式传输和 Webhook 投递。
网页控制台（console.modelriver.com）不在覆盖范围内。控制台不可用时，你的应用仍可通过 API 正常运行。
可用性如何测量
-
我们的监控每分钟检查一次每项覆盖的服务。
-
某项服务的检查失败（返回错误，或 10 秒内没有响应）时，该分钟计为停机时间。
-
某项服务的月度可用性是该自然月（UTC）中非停机分钟所占的比例：
月度可用性 % = （当月分钟数 − 停机分钟数）÷ 当月分钟数 × 100 -
如果 API 和异步服务在同一个月都未达到承诺，抵扣按可用性较低的那一项计算。同一个月内不同服务的抵扣不会叠加。
我们以状态页面上的可用性历史为准。如果你遇到了我们监控未记录的停机，请在申请时附上证据（时间、请求 ID、错误响应），我们会进行核查。
服务抵扣
如果某项覆盖服务的月度可用性低于 99.9%，你可以申请按当月套餐费用的一定比例获得抵扣：
| 月度可用性 | 服务抵扣 |
|---|---|
| 低于 99.9% | 10% |
| 低于 99.5% | 25% |
| 低于 99.0% | 50% |
| 低于 95.0% | 100% |
- 套餐费用指你的套餐在该月的费用，不包括超额费用和税费。
- 抵扣会计入你的下一张账单，不以现金支付，也不可转让。
- 任何一个月的抵扣最多为当月套餐费用的 100%。
- 按年付费的套餐，月度套餐费用为年费除以 12。
- 服务抵扣是覆盖服务停机时你唯一的补救方式。
如何申请抵扣
请在受影响月份结束后 30 天内，从组织所有者的邮箱发送邮件至 [email protected]，并附上：
- 你的组织名称，
- 受影响的日期和时间（注明时区），以及
- 你掌握的请求 ID 或错误响应。
我们会在 10 个工作日内回复。获批的抵扣会出现在你的下一张账单上。你的账户需要没有欠款才能获得抵扣。
不计为停机的情况
由以下原因导致覆盖服务不可用或出错的时间，不计为停机时间：
- 计划内维护：我们至少提前 48 小时在状态页面上公布的维护。
- AI 供应商：OpenAI、Anthropic、Google 或你请求的其他供应商出现的错误、超时或故障。请在工作流中设置备用模型，让其他供应商接管。
- 你的系统：你自己的服务器、网络、代码或配置，包括无响应或返回错误的 Webhook 或回调地址。
- 按设计生效的限制：速率限制、支出限额、项目配额、套餐限额或护栏拦截请求。
- 你的账户状态：根据服务条款被暂停或限制，例如因账单未付或滥用。
- 测试模式、Playground，以及标记为 beta 或预览的功能。
- 超出我们合理控制范围的事件，例如自然灾害、战争、政府行为，或我们及我们的子处理者网络之外的互联网故障。
本 SLA 的变更
我们可能会更新本 SLA，并会在变更生效前至少 30 天在本页面公布。降低可用性承诺或抵扣的变更，要到你下一次续订时才适用，且在 Custom 合同期内不会适用。
联系我们
关于本 SLA 的问题：[email protected]
最后更新：2026 年 11 月 5 日